Hanseatische Eisenbahn GmbH

Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr

Ab dem 29. Juli 2009 gelten erweiterte Rechte für Reisende im Eisenbahnverkehr bei Zugverspätungen - Zugausfällen - Versäumnis von Anschlusszügen.

Die Fahrgastrechte gelten ausschließlich bei Störungen im Eisenbahnverkehr. Der Eisenbahnverkehr umfasst alle Züge von der S-Bahn über den Regionalverkehr bis zum ICE, unabhängig davon, von welchem Eisenbahnunternehmen sie betrieben werden. U-Bahnen, Straßenbahnen, Busse oder Oberleitungsbusse fallen nicht hierunter.

Grundlagen Ihrer Ansprüche sind Ihre Fahrkarte sowie die von Ihnen gewählte Verbindung. Es besteht ein Entschädigungsanspruch für Reiseketten aus Zügen verschiedener Eisenbahnunternehmen, die mit einer Fahrkarte genutzt wurden. Der Anspruch gilt für den in Ihrer Fahrkarte enthaltenen Eisenbahnverkehr, d.h. Schadensursache und Schadenswirkung (z.B. die Verspätung, die Sie geltend machen) müssen im Eisenbahnverkehr entstanden sein.

Als Voraussetzungen für den berechtigten Anspruch auf Erstattung von Fahrgeldern gilt:

  • Es muss der Besitz einer für die verspätete/ausgefallene Fahrt gültigen Fahrkarte zum Ereigniszeitpunkt vorliegen.
  • Berücksichtigt werden nur Verspätungen oder Ausfälle von Zügen der teilnehmenden Eisenbahnen.
  • Eine Erstattung ist nur ab einem Entschädigungsbetrag von 4 € möglich. Alle Beträge unter diesem Wert werden nicht erstattet.

Kein Anspruch besteht in folgenden Fällen:

  • außerhalb des Eisenbahnbetriebes liegende unabwendbare Umstände
  • eigenes Verschulden des Reisenden
  • Verhalten Dritter

Weitere Informationen zu den Fahrgastrechten finden Sie auf Webseite des Verkehrsverbundes Berlin Brandenburg unter VBB.de.

Verkehrsmeldungen

Kleinseenbahn Neustrelitz - Mirow: Schienenersatzverkehr (SEV) am Dienstag, 21.11.17

Es besteht heute leider ganztägig Busersatzverkehr zwischen Neustrelitz und Mirow für alle Fahrten (Zeitraum 09-19 Uhr), der Bus fährt gemäß dem Bahnfahrplan.

Der Ersatzverkehr hält in Mirow und Wesenberg direkt am Bahnhofsgebäude (Straßenseite), in Neustrelitz auf dem Bahnhofsvorplatz und in Groß Quassow unmittelbar am Haltepunkt. Der Bedarfshalt Zirtow-Leussow kann nur über die Bushaltestelle im Dorf Zirtow, der Bedarfshalt Weißer See leider nicht bedient werden. 

In Neustrelitz werden die Anschlüsse an den RE5 nach Oranienburg/Rostock/Stralsund erreicht.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Pressemitteilungen